samedi 9 avril 2016

journée de marché



nos locataires de voyage
on quitté ce matin dans un grand chahut
me faisant craindre qu'ils partaient
avec le mobilier les draps et la vaisselle

en ouvrant les rideaux
j'ai aperçu la voiture les emmenant
vers une nouvelle destination
et le silence se fut

je ne vous fais pas aujourd'hui un récit policier
je vais vous parler de marketing

c'est un autre chauffeur de taxi
dont la valeur du permis a baissé ce matin
je ne me suis même pas posé de question
quand j'ai vu le bazoo noir décoller du trottoir
c'était uber évidemment

notre appartement a été payé sur airbnb
de façon sécurisée via internet
dès le début du séjour
aucun échange de numéraire
aucune mauvaise créance
aucune vérification de crédit
rien à collecter rien à négocier
au checkout aucun dérangement
aucun sourire ni facture à imprimer
tout cela était géré par un intermédiaire créatif
moyennant un trois pour cent très accommodant

demain uber et airbnb
seront des marques aussi familières
qu'apple et amazon
et après demain
elles le seront comme coke et mcdo

l'innovation et les changements sont inévitables
ils naissent de l'insatisfaction des modèles existants
des fissures non comblées
des choses qu'on ne répare pas parce que c'est comme ça
parce qu'il n'y a pas d'alternative
parce que le client est otage
de son banquier de son cordonnier
de son garagiste de son coiffeur
de son technicien en informatique
de son comptable

oui on peut toujours faire mieux
et la raison pour laquelle on le fait
est pour que l'expérience soit plus simple
ou plus agréable ou moins chère
il n'y a pas quarante-douze autres raisons
pourquoi nos business deviennent caduques

le client a toujours raison

j'adore les métiers traditionnels
j'adore l'innovation
l'un n'empêche pas l'autre

si vous gagnez votre vie
à offrir produit ou service
soyez toujours attentif
à l'environnement à ce qui se passe autour de vous
et surtout ce qui se passe très loin
sondez votre client aussi souvent que possible
faites remplir les sondages anonymes
cela se fait depuis la nuit des temps
encore aujourd'hui chez st-hubert
car votre prochain concurrent
est votre client d'aujourd'hui
qui a toujours trouvé
votre sauce trop salée.

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